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要想顺利保,验伤少不了(一条花4000元买的经验)

前言 

不少用户都怕遇到JS,但是,即使在正规商家处购买,都经常会有“扯皮”现象。作为在电脑零售业战斗了20多年的老兵,今天将给极速空间粉丝分享一条买电脑的重要经验。如果把学习电脑硬件知识看做是练习各种武功,那么这条经验就犹如金钟罩铁布衫,能大大降低后期质保的“扯皮”风险,以保护自身权益不受侵害。

铁布衫心法口诀:要想顺利保,验伤少不了。

这个“保”,就是质保,这个”伤“,就是电脑配件的”外伤“。

此文还将为您揭秘电脑质保的潜规则(文中紫色文字中的加粗部分)。

正文:

今年年初,由于RTX2070刚出,线下价格很贵,一用户在某实力电商处购买了一台主机(i7-8700+RTX2070,配件均为一线品牌),正常使用才三个多月后出现故障:多数游戏正常,唯独《绝地求生》玩一会自动退出,刚开始以为是系统、驱动导致,后经过排查,是显卡故障,发回商家质保。很快,商家发来一张显卡,这下《绝地求生》可正常游戏了。可是,几天后再次出现点不亮、花屏情况。拿到我站实体店测试,出现了更严重情况,虽然能点亮,但有焦糊气味,赶快断掉电源。用户立刻联系质保事宜,销售商发现此显卡金手指有物理损伤,再仔细看问题更大,主板PCI-E插槽有锈蚀痕迹。

于是商家判断:由于有液体侵入,导致PCI-E插槽锈蚀,进而引发显卡短路烧毁金手指,此显卡无法质保。

没办法,找专业维修人员检测,发现已经短路烧毁,这意味着,一张4000元显卡,价值瞬间接近于零。

电脑保修的原则

案例分析:

用户是无辜的,他没有做出任何超频、损坏显卡的事情,快递也没有出现暴力运输,看来责任在商家,但商家不是JS,但为什么就不负责了呢?

这里,就不得不说一条电脑业界的质保原则——物理损伤(又称为:外伤)。

物理损伤是指:外观损伤、也包含外观没有异常,但有焦糊气味的情况(芯片烧毁)等外部原因导致的损伤。

电脑配件出现故障,就涉及到责任划分,到底是产品质量问题(厂家责任)还是用户人为损坏,那么,这个划分标准就是以“是否有外伤”作为判断依据。

目前质保的常见规则:

第一条:配件有外伤,无论是否是用户导致,厂家都不予质保。

第二条:配件没有外伤,即使属于用户的责任(如超频、环境因素),工厂也予以质保。

两条规则同时存在还是比较公平的。那为什么说是潜规则?

就第一条而言,即使是配件本身质量问题而导致外伤(如:烧糊、芯片裂开等情况),厂家同样不会质保,这点是不会明确写出的。

就第二条而言,厂家更不会傻到告诉用户:你们随便弄,弄坏了只要没有外伤我就保修。

看下面的“大力金刚掌”和“美颜术”就明白了。

大力金刚掌

我听说过一件事情,有人利用了上面第二条潜规则去坑工厂。情况是这样的:某品牌提供两年换新质保服务,有消费者怀疑硬盘有故障,用MHDD软件查看,果然发现有几个“绿点”或者“红点”,但拿去售后检查,却被告知“无质量问题不能更换”,其原因是用户使用的MHDD软件非常严格,能判断磁道的健康值,磁道仅仅是健康度下降,并没有损坏也会被标注。而工厂的软件没有MHDD这么严格,会把健康度轻微下降的盘判断为完好。于是,售后纠纷就出现了。有深谙此潜规则第二条之用户,用毛巾包裹硬盘,采用大力金刚掌拍硬盘,硬盘哪能承受这么一掌,自然就会出现内伤,这时工厂软件就可以检查出硬盘坏道了,而外观没有任何损伤,于是商家就只能更换新品,但最终倒霉的是工厂(商家只不过是个中转站而已)。后来工厂发现了这个漏洞,专门开发了一个软件,来判断是否为大力金刚掌力所伤。

美颜术

这是我们实体店的真实故事,前后两个用户,李先生的主板坏了,把主机拿到门市一看,好家伙,里面有几个小蟑螂,这些小昆虫喜欢热和的地方,就到主板安家落户了。由于随地大小便,其排泄物锈蚀了主板,无法收拾,李先生只得另外购买了一块。而另外一个用户王先生,几乎完全一样的情况,但主板锈蚀轻微,经过我们技术员美颜处理,主板容光焕发,虽然已经短路烧毁,但外表看不出来啊!自然,工厂无条件予以质保。

同样都是用户的责任,为什么李先生和王先生有不同遭遇?原因就是质保责任的划分,就是以“是否有外伤作为判断标准”

返修中转库

现在接着看RTX2070这个案例。先讲一个名词:返修中转库

返修中转库只有实力商家才有。电脑配件超过包换新品期后,就只能换良品或者维修。按照常规流程:用户A显卡坏了,交给商家,商家收到显卡后要发给工厂,工厂修好后返给商家,商家再返给A。返修时间太长(可达20多天或更长时间),用户体验很差,牢骚差评满天飞。于是,商家设置了返修中转库,如每1000片显卡,有两片良品作为中转(良品的含义为样品、二手或者经过维修没有故障的显卡),这时用户A显卡坏了,查看已经过了包换新品期,就直接先从良品库中拿了显卡发给用户。商家再把这片显卡返回到工厂维修(这片显卡修好后又会换给别的用户)。这样就大大缩短了返修期,提升了用户体验。

然而,这次拿到的显卡有明显维修痕迹,但用户没有发现,这就失去了再次质保的机会。(下图)

维修痕迹

图二

有人想,如果显卡要返修,我不要他的良品,只要我自己这片就行。但是,即使如此,也难保这片显卡就没有维修痕迹。

其实何止是普通用户,即使是具备专业知识的DIY爱好者,有时也会“忘记验伤”,以至于为后期“扯皮”埋下隐患。

再看图二,红色箭头处,有金手指烧毁痕迹,这类情况通常和主板PCI-E插槽锈蚀有关,经过仔细查验,发现主板PCI-E插槽果然有锈蚀痕迹(下图)。

 

PCI-E插槽锈蚀

图三

有人想,在网上买电脑这么可怕呀!实际上,在任何地方买,只要有外伤,都无法质保,这就是规则,和在什么地方买无关。在实体店就能保证不出故障?多学知识才能保护自己。

要想顺利保,验伤少不了

1、买电脑主机,要求商家把显卡分开发货(注:目前多数商家都是显卡分开单独包装)

2、收货后,立刻开机验证配置,查看配件有无外伤,特别是主板PCI-E和内存插槽、显卡的金手指部分有无外伤。(注:内存金手指有轻微磨损痕迹为正常,但正常磨损和外伤是有区别的)

3、需要返修前,把返修品拍照(显卡要把金手指部分正反面拍清晰,主板则要拍整体图、PCI-E插槽和内存插槽的特写图),收到货后,也立刻开包验货有无外伤。

结束语

无论在线上,还是实体店,都需要在收货时检验有无外伤,发现后立刻联系卖家,此时的责任很清晰,卖家全责!但是,用了一段时间才发现,这个责任就不好判断了。 验伤是每个普通消费者能够做,也容易做的。但无法对付一些罕见的小概率事件,没有100%完美的办法。 

声明:

此文并非影射电商主机质量不行,不要曲解文义。而且,我一贯建议多数用户要首选实力电商的主机,这用户是我亲戚,由于自己成本比该商家的零售价格高,因此推荐其选购的(很多时候我都会选择避嫌,以免出现以成本价销售,还让亲戚误认为自己赚了好多),此主机的实际配置和商家宣传完全一样,内部均为一线牌子,显卡失去质保,和电脑质量、缩水等没有任何关系。

此文是告诉读者一条经验:买电脑要看配件有无外伤,其实这点很多人都知道,但唯独忘记了还有一点:返修回来,也要看有无外伤,否则失去继续质保的机会。

写作这篇文章,目的是让这块价值接近为零的RTX2070发挥它最后一点力量,把这条4000元买的经验分享给极速空间读者,它或许能为您避免一次扯皮,或者避免一次损失。

 

最新咨询/评论

  • **** 2019-04-26 18:07 评价等级:很好

    以前我买了一个华硕的hd7850的显卡后来两年后坏掉了,我去找实体店保修,他发来的是温度感应器损坏的显卡,没修好,还收我100块钱的维修费,用了一年之后又坏掉了,对华硕的显卡牌子我真是很失望,华硕的显卡虽然各种功能非常多,什么升级bios,自动手动调频软件,非常的花销,还不如一些四线品牌的质量

    回复:

    hd7850在当时算高功耗显卡,相同做工用料下,功耗和返修率呈正相关

  • **** 2019-04-23 15:03 评价等级:很好

    检查外伤真的很重要,尤其是整机还有物流这么一个极大的安全隐患,我是买的老师榜单里的2060那台,应该是电商粗心大意,机械硬盘位左右的螺丝没拧紧,顺丰直接把他震掉了,硬盘针脚直接歪了,机箱盖也从内侧撞出一个大包,有一颗螺丝还飞进电源盒里,好在硬盘位和电源位与机箱主区域是隔开的,没有对主板造成伤害。也不知道顺丰是怎么运能运成这样。
    不过电商的上门维修是加盟制的,之后来上门修的是家附近开电脑店的一个老哥,也不会帮电商那边说话,检查也仔细,也科普了跟老师文章差不多的部分,还顺便科普了啥叫叠瓦式硬盘,能认识就近靠谱的店家也算因祸得福,但整机运输确实是一个让人担心的地方

    回复:

    我们这里的顺丰如果看到发电脑整机,要求商家要做个木架,否则拒单。天!卖个电脑还得先去学木匠。

  • **** 2019-04-22 11:05 评价等级:很好

    我知道呀,东西买回来看看金手指、电容、焊点插槽这些地方是否异常,有问题你不找不提那么最后吃亏的就是你。
    但是觉得这哥们买这套配置真的有些欠考虑武极8700+微星2070+华硕B365KY+金士顿240G+长城500w+威刚8G,售价6887

    随便找了一家
    8700配微星B360M价格2349
    显卡这家店也有,技嘉2070价格3499
    威刚8G299
    长城500w239
    240g金士顿229
    玄冰400,89
    TT机箱,139
    合计6843
    大部分与整机一样,但主板/散热/电源都比整机的略好一点,整机的便宜就和我刚才说的不影响性能使用的地方他的渠道价是消费者拿不到的,但也不要给他们当小白了还不明不白

    回复:

    他是三个多月前买的,那时RTX2070是4000多,整机购买也要差不多算4000元

  • **** 2019-04-22 10:11 评价等级:很好

    整机的品质其实没想象中的差,前几名的整机卖家这几年的出货量怕是有百万台了,出问题在网上抱怨的人可没多少吧,大部分出问题的在保修期一般都处理了,像这哥们的例子实在少数。

    我的看法是整机价格超过5000的自己配会比较划得来,第一是你都舍得把预算加到5k了再多花个几百也没啥大不了的,质量还有保障;第二是整机超过5000的大部分性价比都不高了,你自己组配置东西都比整机的好,这才不辜负你这5000多的预算。

    整机卖家比自己配的优势在于:散热/机箱他们批量做,虽然有些缩水但两个加起来比你自己买便宜了至少100,主板和显卡用的工包款,差不多是网吧级别的,也能比自己买便宜200~300,CPU是散片这没多少价差,电源和固态用的都是二线品牌,你自己也能买到同款,内存批发。

    所以说同等配置5000以下的整机商为你“省”了400左右不影响性能的东西,买之前建议把卖家给的这些配置品牌自己去配一下,配出来价差400块那属于正常水平,价差600只要他的东西不是二手的买了就不亏,价差少于100的干脆自己配吧。

    回复:

    此文和主机品质差,缩水没任何关系,我一贯建议多数用户要首选实力电商的主机,性价比多数情况要比实体店更高。而此文主要告诉读者一条经验:买电脑要看配件有无外伤,这条不少用户都知道(而电商通常在页面也有提示),但唯独忘记了还有一点:返修回来,也要看有无外伤,否则失去继续质保的机会。

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