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售后服务

 极速空间365pcbuy.com商品售后服务详细规则

基本服务--

1、周1-7上班,电话/QQ等全方位为客户服务,有问必答。
2、QQ全天(工作时间)在线,随时准备为我站客户提供专业而且耐心的服务,您购买电脑后,只要能上网,就好象有售后服务人员一直在您身边一样。
3、可通过远程调试为您解决程序上的问题。
4、所售机器均安装“一键还原”功能,全中文操作,1分钟学会,无须担心不会安装系统。
5、本店客户同步成为极速空间网的注册会员,能快捷查询质保、评论商品。

质保期限--

1、硬件保修均按照厂家保修规定执行。“三包法”规定:质量问题7天包退、15天包换。我站出售的配件在15-90天内,只要还有相同如果相同型号也立刻为您更换新品。如果相同型号缺货,可为客户更换同档次产品或保修。

CPU 主板 内存 显卡 光驱 电源 键鼠/音箱 显示器
原包:3年
散片:1年
3年 终身
(服务器内存质保三年)
1-2年(以品牌型号不同),详情可进入“用户中心”查看 1年 3年 1年 3年(三星品牌为1年)

2、成都市区3环内客户享受1个月内硬件故障上门服务(详情:点击查看)。超过1个月时间,则需要您带机器到门市部。当然,您也可单独选购“24小时内响应的上门服务”,分为年卡和单次两种。

硬件故障判断:点不亮、报警、蓝屏等。
软件故障判断:某个软件无法使用,但其他程序正常。

备注:硬件1年保修不等于1年上门保修,我们为客户提供1个月有限区域的上门服务,是基于目前人力和工作效率的实际情况拟定的制度。随着公司的发展,我们会尽力为您提供更好的服务。

 特别注意:

1、根据三包法相关规定,包换可能是换“新品”,也可能更换“良品”(没有故障的相同型号之产品) 
2、请您自行备份数据,如有硬盘、U盘等存储类商品发回返修,我站不负责为您保留数据。
3、如果你的电脑出现问题,请一定先联系客服QQ或者电话(028-86316162,028-86316658) ,确定不是软件故障,并尽量避开周六周日来门市(一般工厂的售后服务站周六周日休息)。
4、发来前尽量请懂电脑的朋友帮忙检查,以避免白花运费。
5、外地客户返修,请一定先联系客服QQ或者电话(028-86316162,86316658),请一定要把返修品发到成都数码广场附近,写“成都人民南路四段一号 成都数码广场5F-D2 刘云(收)”,如果返修品发到成都北门货运站或其他地方,收货地址距离本店超过3公里,本店将根据路程远近加收40-80元短途运输费,切记!
6、运费问题:购机1月内出问题,发来的时候请付运费,我站负责支付返回的运费(仅限普通货运,一台机器运费最高20元内,如发快递一台机器要80元-100元,多余运费需客户自理),如超过1个月,则来回运费均由买家支付。
7、发货时请一定把商品包装好,特别是单独运输主板、显卡、硬盘、CPU、液晶等配件,并写清楚自己的手机号码,如发来的配件有物理损坏,我站会直接拒收并致电您。

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Tel: 028-86316658、86316162
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