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包换保修

极速空间三包服务详解(包退、换货、保修)

极速空间365pcbuy.com严格执行国家三包法之规定,对所出售的微型机计算机承担三包责任和义务。

包退:商品出售7天以内,由于商品本身质量问题出现故障,消费者有权要求退货、换货或保修。

包换:商品出售8-15天以内(备注:本站包换标准高于国标,主流产品包换期可达30-90天),由于商品本身质量问题出现故障,消费者有权要求换货或保修。

包修:商品出售超过15天并在三包有效期内,(保修时间为1-3年,台式电脑保修时间 点击查看>> ),由于商品本身质量问题出现故障,可以享受免费保修(即“包修”)。经两次修理,仍不能正常使用的,我们负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的,调换不低于原产品性能的商品。

 特别注意:

1、根据三包法相关规定,包换可能是换“新品”,也可能更换“良品”(没有故障的相同型号之产品) 
2、请您自行备份数据,如有硬盘、U盘等存储类商品发回返修,我站不负责为您保留数据。
3、如果你的电脑出现问题,请一定先联系客服QQ或者电话(028-86316162,86316658) ,确定不是软件故障,并尽量避开周六周日来门市(一般工厂的售后服务站周六周日休息)。
4、外地客户返修,请一定先联系客服QQ或者电话(028-86316162,86316658),请一定要把返修品发到成都数码广场,写“成都人民南路四段一号 成都数码广场5F-D2 刘云(收)”,如果返修品发到成都北门货运站或其他地方,收货地址距离本店超过2公里,本店将根据路程远近加收40-80元短途运输费,切记!
5、外地客户返修,请一定把商品包装好,特别是单独运输主板、显卡、硬盘、CPU、液晶等配件,并写清楚自己的手机号码,如发来的配件有外损坏,我站会直接拒收并致电您。


以下情况不在三包范围内:
(1)强电流冲击、自行拆卸、超频等导致硬件烧坏,断针,弯针,零件脱落,划痕,碰伤等外观损伤。
(2)外界环境导致故障:如电压过低导致无法正常启动,莫名重启等。
(3)质保签、厂商封条破损,更改封条日期。
(4)软件故障、病毒破坏。
(5)如果非硬件本身质量问题,由于7天内由于某种原因需要退款(如改变购物目标),在包装完整的情况下,扣除相应手续费用后可以退货(少见、专业、奢侈等商品不在此例)。
(6)自行选择的配置遇到兼容性问题不属于硬件故障,可折价退款或者换货。(如果是我站专业人员推荐配置发生的兼容性问题,无条件解决问题)。例如:捷波悍马HA01-GT有的会和X1650发生兼容性故障。
(7)超过三包期的商品。
(8)不可抗力造成损坏的。

重要提示:

收到商品以后,为了您的利益,请务必保留包装箱及里面的全部东西(包括泡沫),如果商品在7天内发生故障,没有包装无法进行退货,只能包换或者保修!

保修地址、时间、和方式--

品牌机/笔记本:如果您购买的是品牌电脑或笔记本,商品的保修服务均由厂商提供,关于保修地址、电话、每个配件的保修期都在随机附带的质保说明书中,已经含在包装箱内。您尽可电话当地的厂家售后服务点。详情请登陆各品牌厂商网站或打全国统一服务电话。

组装机(兼容机):如果您购买的是DIY配件组装,每个配件都执行相关厂商的质保规定,由我们为您服务。

返修流程——

第一步:出现故障,联系客服,确定故障类型。(根据统计,10个返修机器9个是软件故障,硬件故障的概率为2-3%。如果是软件故障可联系客服远程协助解决)
第二步(重要):检查商品有无外伤,如要拆卸请务必小心操作(特别是取CPU的时候,小心操作,插座针脚不能弯曲断裂),无经验请整机发回。
第三步:请自行备份数据,我站不负责为您保留存储设备上的数据。
第四步:里外均需要妥善包装,在商品上贴上纸条,详细描述故障现象并写上自己名字和电话。
第五步(重要):和客服人员联系,确定货物到成都的地点,一定要发到数码广场,如果发到“火车北站”,由于距离太远,有60元短途运输费用需由客户自理,切记。如果当地物流公司无法发货到数码广场附近,请找如顺丰、中通、申通等快递公司。
第六步(运费约定):从购买日计算,一个月内硬件故障返修客户只承担发来的费用,返回的费用由我站承担,但超过1个月的硬件返修来回运费由客户承担,因此请先付运费。 

提问:为什么我购买的主板才20天就没货换了?而其他客户购买的显卡已经3个月了还可换新?
答:为避免出现这个现象,请尽量选择【主流型号】。【冷门、即将淘汰、非主流型号】的产品有可能在购买后几天就没货了,而主流型号的商品,厂家供应充足,我们能提供的包换期自然也比较长。当然,任何商品的质保都必须符合国家“三包法”强制规定,只能高于这个标准,如果您购买的商品不超过15天出问题而没有相同型号更换,我们会为您做退货或更换相同档次的产品。主流型号一般是本站销量较大的产品,可以在商品列表页点“销量排名”查看。

返修周期——

         从我们收到货开始,配件本地维修需要1-3天即可发出。返厂维修时间为15-30天,如有需要可申请“备件”(限带机上门客户和部分机型,有的机型暂时没有备件请谅解),让您免受爱机停工之苦。

        注意:返修回来后,我站将电话通知客户及时带机到门市部换回,如果通知超过1个月仍然没有换回,视为客户违约,我站有权处理客户的返修配件。

成都本地上门服务制度:请点这里

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Tel: 028-85533109、86316658、86316162
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